Preguntas frecuentes

Sobre Ps Star

¿Dónde están ubicados?

Nuestra empresa está en Florida, Estados Unidos. Todos los pedidos salen desde aquí y los enviamos a cualquier lugar del mundo que acepte entregas.

¿Es seguro comprar en esta página?

Sí. Ps Star es una empresa establecida en Estados Unidos, con miles de clientes en Estados Unidos, Europa y Latinoamérica. El pago se procesa en línea con plataformas seguras (tarjeta o PayPal), recibes por email la confirmación de tu compra y el número de seguimiento de tu paquete, y puedes escribirnos por el chat o contactarnos en cualquier momento.

¿Qué productos venden?

Herramientas profesionales para manicura, pedicura y podología: corta cutículas (alicates), cortaúñas, guiadores, gubias y curetas para uñas encarnadas, empujadores de cutícula, tijeras para cutícula, pinzas, pinzas para pestañas, limas y lámparas de uñas. Puedes ver el catálogo completo, con precios y características, en nuestra tienda en línea: www.mypsstar.com

¿Tienen catálogo?

Nuestro catálogo es la propia página web. Ahí encuentras todos los productos con sus fotos, características, medidas y precio, y puedes comprarlos directamente. No manejamos un catálogo en PDF.

¿Tienen atención al cliente, WhatsApp o teléfono?

Sí. Nuestro canal de atención es el chat de la página web (el ícono en la esquina inferior), donde te respondemos de inmediato en tu idioma. Te ayudamos a elegir la herramienta correcta, a completar tu compra, con tu pedido, el envío, pagos, cambios y devoluciones. Si tu caso necesita seguimiento del equipo, déjanos tu teléfono en el chat y te contactaremos.

Cómo comprar

¿Cómo hago una compra?

1. Entra al producto que quieres y toca "Agregar al carrito". Puedes agregar varios productos.
2. Abre el carrito (ícono en la parte superior de la página). Ahí el sistema te pedirá parte de tu dirección para calcular el envío y te mostrará las opciones disponibles con su precio y tiempo de entrega.
3. Toca "Finalizar compra", completa tus datos de envío y de pago, y listo.

Recibirás por email la confirmación de tu compra y, cuando salga tu paquete, el número de seguimiento.

¿Puedo comprar varias herramientas en un mismo pedido?

Sí, y es lo más conveniente: agrega todos los productos que quieras al carrito y paga un solo envío. Dentro del carrito puedes cambiar el número de unidades de cada producto y tocar "Actualizar carrito". Si compras 12 unidades o más del mismo producto, el descuento mayorista del 20% se aplica automáticamente.

No me deja finalizar la compra o me rechaza la tarjeta. ¿Qué hago?

• Revisa que todos los campos obligatorios (marcados con *) estén completos y sin errores en rojo.
• Si la tarjeta fue rechazada, suele ser por fondos insuficientes, un código de seguridad (CVC) incorrecto, una dirección de facturación que no coincide con la de tu banco, o porque tu banco pide una verificación adicional (3D Secure). Intenta de nuevo o usa otra tarjeta o PayPal.
• Prueba desde otro navegador, en una ventana de incógnito o desde otro dispositivo.
• Después de tocar "Realizar el pedido", espera unos segundos sin recargar la página.

Si después de esto sigue sin funcionar, escríbenos por el chat y te ayudamos a completar la compra.

No recibí el email de confirmación

Revisa primero las carpetas de spam, promociones o correo no deseado. Si no lo encuentras, escríbenos por el chat con el nombre y el email que usaste al comprar y verificamos tu pedido.

¿Me pueden enviar la factura de mi compra?

Sí. Escríbenos por el chat con tu número de orden (o el nombre y email de la compra) y te enviamos la factura de tu pedido.

Medios de pago

¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover) o con PayPal. En algunos países el sistema muestra además opciones como Klarna, Google Pay o Apple Pay. El pago se realiza únicamente en línea, en nuestra página, al finalizar la compra; si usas tarjeta de débito, verifica que tu banco tenga habilitadas las compras internacionales por internet.

Envíos

¿Hacen envíos a mi país?

Sí. Enviamos a cualquier país que acepte entregas internacionales. Tenemos clientes regulares en Estados Unidos, Colombia, México, España, Argentina, Chile, Perú, Guatemala, Panamá, Costa Rica, Venezuela, Ecuador, Puerto Rico, Canadá, Italia, Francia, Reino Unido y muchos más.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende de tu país, de tu dirección y del peso de tu pedido. Lo puedes ver antes de pagar: agrega los productos al carrito, abre el carrito, ingresa tu país, ciudad y código postal en "Calcular envío" y el sistema te mostrará las opciones de envío disponibles con su precio y tiempo de entrega. No necesitas pagar ni registrarte para verlo.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende del método de envío que elijas en el carrito; cada opción muestra su tiempo estimado, así que tú escoges el tiempo de entrega según lo que más te convenga.

• Estados Unidos: los pedidos normalmente llegan en 3 a 4 días.
• Colombia: el envío se hace por Servientrega y llega en una semana.
• Otros países: verás las opciones y sus tiempos en el carrito al ingresar tu dirección.

¿Tienen envío gratis?

Sí, en Estados Unidos: en compras de $100 USD o más, el sistema te muestra la opción de envío gratis en el carrito. Para compras menores, el envío dentro de Estados Unidos cuesta $7. Fuera de Estados Unidos no aplica envío gratis.

No me aparece la opción de envío gratis. ¿Por qué?

La opción de envío gratis aparece solo para direcciones dentro de Estados Unidos y cuando el subtotal de los productos es de $100 USD o más (sin contar el envío). Si aplicaste un cupón y el subtotal bajó de $100, la opción de envío gratis desaparece; en ese caso puedes elegir entre usar el cupón o el envío gratis, lo que más te convenga. El descuento por 12 unidades o más sí se combina con el envío gratis mientras el subtotal siga siendo de $100 o más.

¿Cómo sé el estado de mi pedido y dónde está mi paquete?

Te enviamos varios emails durante el proceso: la confirmación de tu compra, el aviso de que fue procesada y, cuando el paquete sale, el número de seguimiento con el enlace para rastrearlo. Si no los ves, revisa spam o escríbenos por el chat con el nombre y el email de la compra o el número de orden, y te decimos el estado y el rastreo de tu paquete.

Descuentos, cupones y compras al mayor

¿Tienen descuentos por compras al mayor?

Sí. Al comprar 12 unidades o más del mismo producto, el carrito aplica automáticamente un 20% de descuento sobre ese producto, sin necesidad de cupón. Si quieres comprar más de 36 unidades por producto, escríbenos por el chat para atención comercial.

¿Cómo aplico un cupón de descuento?

1. Agrega los productos al carrito.
2. Abre el carrito: ahí verás un campo para el código del cupón.
3. Escribe el código exactamente como lo recibiste (sin espacios al inicio o al final, respetando mayúsculas y minúsculas) y toca "Aplicar cupón".

Verás el descuento reflejado en el total. Solo se puede usar un cupón por compra; los cupones no son acumulables entre sí. Si el cupón no funciona o dice que está vencido, revisa que esté bien escrito y vigente, y si sigue sin aplicarse escríbenos por el chat.

¿Cómo puedo ser distribuidor de Ps Star?

Nos encanta trabajar con distribuidores. Escríbenos por el chat indicando tu nombre, país, ciudad, teléfono y la cantidad aproximada que deseas manejar, y nuestro equipo comercial te contactará.

¿Tienen tienda física o distribuidor en mi país?

Contamos con distribuidores autorizados en algunos países y ciudades, donde puedes comprar nuestros productos localmente al mismo precio de la página. Pregunta por el chat si hay un distribuidor en tu ciudad o país y te damos su contacto.

Productos y uso

¿Tienen herramientas para uñas encarnadas?

Sí. Contamos con herramientas profesionales de podología para trabajar uñas encarnadas: el cortaúñas de punta larga, el guiador (para levantar y guiar la uña), la gubia (para retirar la espícula) y las curetas para limpiar el surco. Puedes verlas en la categoría Pedicura de nuestra tienda. Si hay dolor fuerte, infección, pus o inflamación severa, te recomendamos consultar a un profesional de la salud.

¿Cuál corta cutículas me conviene?

Depende del trabajo que hagas. Nuestros corta cutículas (también llamados alicates) se diferencian por el tamaño del área de corte, el tipo de cabeza (cuadrada o redondeada), la cantidad y el tipo de resorte y el acabado. Para manicura fina se usan áreas de corte pequeñas; para pedicura y trabajos más fuertes, áreas de corte más grandes. Cada ficha de producto indica estas medidas, y por el chat te ayudamos a elegir el modelo ideal para ti.

¿Son las mismas herramientas que se ven en los videos?

Sí. Las herramientas que usamos en nuestros videos y redes sociales son las mismas que vendemos en la página. Si viste una herramienta en un video y quieres saber cuál es, escríbenos por el chat y te indicamos el modelo exacto.

¿De qué material están hechas las herramientas?

Nuestras herramientas están fabricadas en acero inoxidable con aleación de cobalto, un acero de grado profesional que conserva el filo y no se oxida con el uso y la desinfección normales.

¿Las herramientas vienen afiladas?

Sí. Vienen afiladas y listas para trabajar. Para conservar el filo, úsalas para lo que fueron diseñadas, límpialas y sécalas después de cada uso y protege la punta al guardarlas.

¿Cómo debo cuidar y desinfectar mis herramientas?

Después de cada uso, límpialas, desinféctalas y sécalas bien; no las dejes húmedas y guárdalas en un lugar seco y protegidas. Se pueden esterilizar en autoclave, en horno esterilizador o con líquidos desinfectantes profesionales; si usas líquidos, sigue las instrucciones del fabricante (tiempo de inmersión y enjuague), porque un líquido mal usado o dejar la herramienta sumergida más tiempo del indicado puede dañar cualquier acero.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

Si el producto se puede agregar al carrito, está disponible. Si aparece como agotado, escríbenos por el chat y te avisamos cuando vuelva a estar disponible.

La página

¿Puedo cambiar el idioma de la página?

Sí. La página está completa en español y en inglés. En celular o tablet: toca el menú de las tres rayitas en la parte superior derecha y al final del menú encontrarás la opción "Español" o "English". En computador: la opción está al final del menú superior, a la derecha.

No encuentro la respuesta a mi pregunta. ¿Qué hago?

Escríbenos por el chat de la página. Si tu duda es sobre un pedido, indícanos el nombre y el email que usaste al comprar, o el número de orden, para ayudarte más rápido.